Como cancela?

Tipo de serviço: Assinatura

  • Adobe

    Resumo do cancelamento

    Para cancelar um plano Adobe contratado diretamente, entre na conta, abra Planos e pagamento, escolha Administrar plano → Cancelar o plano e confirme. Cada plano deve ser cancelado separadamente; compras por Apple, Google ou Microsoft seguem o provedor.

    Passo a passo para cancelar

    1. Confirme onde o plano foi contratado. Se foi por Apple, Google, Microsoft ou outro terceiro, use o processo de cancelamento desse provedor.
    2. Entre em account.adobe.com e abra a área Planos e pagamento.
    3. No plano correto, selecione Administrar plano e depois Cancelar o plano.
    4. Revise os detalhes, avance em Continuar, informe o motivo e escolha Confirmar cancelamento.
    5. Confira o e-mail de confirmação e a página de planos. Se houver mais de um plano, repita o processo para cada um.

    Cuidados antes de confirmar

    • Pagamento em processamento ou com problema pode impedir o cancelamento; a Adobe orienta aguardar e tentar novamente.
    • Cancelar um plano não cancela outros planos ativos.
    • O acesso a aplicativos e serviços pagos continua até o fim do período de cobrança atual; a conta Adobe permanece ativa.
    • A página oficial informa que, para a maioria dos planos, o reembolso integral depende do cancelamento nos 14 dias seguintes à compra inicial.

    Se continuarem cobrando ou se o pedido não for concluído

    Use o protocolo e a confirmação guardados para contatar o canal oficial. Compare a cobrança com o contrato, fatura ou pedido em questão e peça uma resposta por escrito. Este draft deve ser revisado pela equipe antes da publicação.

    Rascunho editorial: conteúdo preparado para revisão, confirmação da fonte e publicação manual.

  • Canva

    Resumo do cancelamento

    Para cancelar um plano contratado diretamente no Canva, acesse a conta correta, abra Configurações → Cobrança, escolha Cancelar plano e confirme todas as etapas. Assinaturas feitas pela App Store ou Google Play devem ser canceladas na própria loja.

    Passo a passo para cancelar

    1. Identifique onde a assinatura foi contratada: diretamente no Canva, Google Play ou App Store. Desinstalar o aplicativo não cancela o plano.
    2. Na assinatura direta, entre na conta ou equipe correta do Canva e abra o menu do perfil.
    3. Acesse Configurações → Cobrança e, no plano correspondente, selecione Cancelar plano.
    4. Confirme o cancelamento, escolha o motivo, avance em Continuar cancelamento e finalize em Cancelar assinatura.
    5. Guarde o e-mail de confirmação. Se a cobrança foi pela loja de aplicativos, confira a assinatura na conta correta da loja e cancele por lá.

    Cuidados antes de confirmar

    • Cada assinatura ou equipe pode exigir cancelamento separado. Confira se o plano certo foi encerrado.
    • Para Google Play ou App Store, o Canva não é o canal que finaliza a cobrança; use a loja correspondente.
    • O Centro de Ajuda recomenda verificar se a assinatura ainda está ativa e se existe possibilidade de reverter o pedido dentro do período vigente.

    Se continuarem cobrando ou se o pedido não for concluído

    Use o protocolo e a confirmação guardados para contatar o canal oficial. Compare a cobrança com o contrato, fatura ou pedido em questão e peça uma resposta por escrito. Este draft deve ser revisado pela equipe antes da publicação.

    Rascunho editorial: conteúdo preparado para revisão, confirmação da fonte e publicação manual.

  • Paramount+

    Resumo do cancelamento

    Para cancelar o Paramount+, confirme primeiro quem faz a cobrança e use o canal oficial correspondente. Não basta excluir o aplicativo ou sair da conta: é preciso concluir o cancelamento e guardar a confirmação.

    • Canal principal: Para assinatura direta, entre em paramountplus.com/account, abra as configuracoes da assinatura e escolha cancelar. O cancelamento deve ser feito antes da proxima renovacao.
    • Quando termina: No plano direto, o cancelamento passa a valer ao final do teste gratuito ou do periodo de faturamento atual. O acesso continua ate essa data.
    • Prova: Guarde a tela ou o e-mail de confirmacao e registre a data em que o cancelamento entrara em vigor. Se usar chat, salve a conversa.

    Passo a passo para cancelar

    1. Identifique a cobrança. Verifique na conta, na loja de aplicativos ou no extrato qual empresa administra o plano.
    2. Abra o gerenciamento oficial. Para assinatura direta, entre em paramountplus.com/account, abra as configuracoes da assinatura e escolha cancelar. O cancelamento deve ser feito antes da proxima renovacao.
    3. Se a contratação foi feita por aplicativo ou parceiro. Se a assinatura foi comprada em loja de aplicativos, o pagamento recorrente deve ser cancelado na conta dessa loja. Assinaturas feitas por outro parceiro tambem seguem as instrucoes do terceiro.
    4. Confirme o encerramento. Não feche a tela antes de ver a confirmação e a data final de acesso.
    5. Guarde a prova. Guarde a tela ou o e-mail de confirmacao e registre a data em que o cancelamento entrara em vigor. Se usar chat, salve a conversa.

    Cuidados antes de confirmar

    • Multa ou fidelidade: Nao ha multa geral informada para a assinatura recorrente direta. Condicoes adicionais podem valer para loja de aplicativos, parceiro, pacote ou oferta promocional.
    • Prazo: No plano direto, o cancelamento passa a valer ao final do teste gratuito ou do periodo de faturamento atual. O acesso continua ate essa data.
    • Reembolso: Os termos informam que valores ja pagos nao sao reembolsados no cancelamento comum, sem prejuizo de direitos legais aplicaveis. Compras em loja de aplicativos seguem a politica da loja.

    Se continuarem cobrando

    Confirme se a assinatura era direta ou de terceiro. Cobrancas de loja, parceiro ou outro servico devem ser contestadas com esse responsavel, usando a prova do cancelamento.

  • Max

    Resumo do cancelamento

    Para cancelar o HBO Max, confirme primeiro quem faz a cobrança e use o canal oficial correspondente. Não basta excluir o aplicativo ou sair da conta: é preciso concluir o cancelamento e guardar a confirmação.

    • Canal principal: Acesse hbomax.com/subscription, entre na conta e confira quem cobra o plano. Se aparecer WarnerMedia, escolha Cancelar sua assinatura e confirme. Se o botao nao aparecer, use o procedimento do provedor mostrado na tela.
    • Quando termina: O acesso normalmente permanece ate o fim do periodo de cobranca. A confirmacao mostra a data de expiracao.
    • Prova: Anote a data de expiracao e guarde o e-mail ou a tela de confirmacao do HBO Max ou do provedor que fez a cobranca.

    Passo a passo para cancelar

    1. Identifique a cobrança. Verifique na conta, na loja de aplicativos ou no extrato qual empresa administra o plano.
    2. Abra o gerenciamento oficial. Acesse hbomax.com/subscription, entre na conta e confira quem cobra o plano. Se aparecer WarnerMedia, escolha Cancelar sua assinatura e confirme. Se o botao nao aparecer, use o procedimento do provedor mostrado na tela.
    3. Se a contratação foi feita por aplicativo ou parceiro. No celular, tablet ou computador, abra o perfil e escolha Assinatura para identificar quem faz a cobranca. Excluir o aplicativo nao cancela. Apple, Google Play, Amazon Appstore, Canais Prime Video, Roku, Samsung e operadoras possuem fluxos proprios.
    4. Confirme o encerramento. Não feche a tela antes de ver a confirmação e a data final de acesso.
    5. Guarde a prova. Anote a data de expiracao e guarde o e-mail ou a tela de confirmacao do HBO Max ou do provedor que fez a cobranca.

    Cuidados antes de confirmar

    • Multa ou fidelidade: No plano de 12 meses parcelado, o cancelamento impede a renovacao, mas as mensalidades restantes continuam sendo cobradas ate o fim do periodo contratado.
    • Prazo: O acesso normalmente permanece ate o fim do periodo de cobranca. A confirmacao mostra a data de expiracao.
    • Reembolso: A central informa que o plano de 12 meses nao recebe reembolso ou credito por cancelamento antecipado. O complemento de membro adicional pode ter reembolso proporcional quando o plano base expira, se ainda houver tempo restante.

    Se continuarem cobrando

    Volte a Assinatura para confirmar o faturador. Se a renovacao continuar, apresente a confirmacao ao WarnerMedia ou ao terceiro identificado na conta.

  • Disney+

    Resumo do cancelamento

    Para cancelar o Disney+, confirme primeiro quem faz a cobrança e use o canal oficial correspondente. Não basta excluir o aplicativo ou sair da conta: é preciso concluir o cancelamento e guardar a confirmação.

    • Canal principal: Se a cobranca for direta do Disney+, entre pelo navegador, selecione Perfil, Conta, a assinatura Disney+ e Cancelar assinatura. Se a assinatura estiver em um combo ou for cobrada por parceiro, gerencie no parceiro indicado na conta.
    • Quando termina: Para cobranca direta, o cancelamento produz efeito ao fim do periodo atual da assinatura; o tempo varia conforme plano mensal, anual ou promocional.
    • Prova: Guarde a tela de confirmacao, o e-mail recebido e a data final exibida. Em assinatura de parceiro, salve tambem o protocolo fornecido por ele.

    Passo a passo para cancelar

    1. Identifique a cobrança. Verifique na conta, na loja de aplicativos ou no extrato qual empresa administra o plano.
    2. Abra o gerenciamento oficial. Se a cobranca for direta do Disney+, entre pelo navegador, selecione Perfil, Conta, a assinatura Disney+ e Cancelar assinatura. Se a assinatura estiver em um combo ou for cobrada por parceiro, gerencie no parceiro indicado na conta.
    3. Se a contratação foi feita por aplicativo ou parceiro. Descubra primeiro quem faz a cobranca. Assinaturas antigas cobradas pela Apple ou Google devem ser canceladas em Assinaturas da respectiva loja. Amazon, operadoras, bancos e outros parceiros administram seus proprios cancelamentos.
    4. Confirme o encerramento. Não feche a tela antes de ver a confirmação e a data final de acesso.
    5. Guarde a prova. Guarde a tela de confirmacao, o e-mail recebido e a data final exibida. Em assinatura de parceiro, salve tambem o protocolo fornecido por ele.

    Cuidados antes de confirmar

    • Multa ou fidelidade: A fonte de ajuda nao informa multa para o plano recorrente direto. Planos anuais, promocionais, combos e ofertas de parceiros podem ter periodo ou condicoes proprias.
    • Prazo: Para cobranca direta, o cancelamento produz efeito ao fim do periodo atual da assinatura; o tempo varia conforme plano mensal, anual ou promocional.
    • Reembolso: O artigo de cancelamento confirma acesso ate o fim do periodo atual, mas nao promete reembolso automatico. Consulte o suporte ou o parceiro de cobranca para analisar o caso.

    Se continuarem cobrando

    Confira na conta quem administra a assinatura. Se a cobranca continuar, fale com o Disney+ quando a cobranca for direta ou com o parceiro quando ele for o faturador.

  • Globoplay

    Resumo do cancelamento

    Para cancelar o Globoplay, confirme primeiro quem faz a cobrança e use o canal oficial correspondente. Não basta excluir o aplicativo ou sair da conta: é preciso concluir o cancelamento e guardar a confirmação.

    • Canal principal: Acesse minhaconta.globo.com, entre com a Conta Globo, selecione a assinatura e abra os detalhes. Confira em Pagamento se a cobranca e da Globo ou de uma empresa parceira. Para cobranca direta, use a opcao de cancelamento exibida nos detalhes; para parceiro, cancele com ele.
    • Quando termina: No plano recorrente, a area da conta mostra a data final. Em plano bianual, o cancelamento so se conclui apos os 24 meses de vigencia.
    • Prova: Guarde a tela de confirmacao, a data final mostrada em Minha Conta e qualquer protocolo do chat, WhatsApp, loja ou operadora.

    Passo a passo para cancelar

    1. Identifique a cobrança. Verifique na conta, na loja de aplicativos ou no extrato qual empresa administra o plano.
    2. Abra o gerenciamento oficial. Acesse minhaconta.globo.com, entre com a Conta Globo, selecione a assinatura e abra os detalhes. Confira em Pagamento se a cobranca e da Globo ou de uma empresa parceira. Para cobranca direta, use a opcao de cancelamento exibida nos detalhes; para parceiro, cancele com ele.
    3. Se a contratação foi feita por aplicativo ou parceiro. O caminho depende de onde a compra foi feita. Assinaturas pela Apple, Google ou Roku devem ser canceladas na loja correspondente. No app, o titular pode acessar o gerenciamento da assinatura; apenas o perfil titular pode alterar ou cancelar o plano.
    4. Confirme o encerramento. Não feche a tela antes de ver a confirmação e a data final de acesso.
    5. Guarde a prova. Guarde a tela de confirmacao, a data final mostrada em Minha Conta e qualquer protocolo do chat, WhatsApp, loja ou operadora.

    Cuidados antes de confirmar

    • Multa ou fidelidade: Planos com periodo contratado exigem atencao: no plano bianual, o cancelamento impede a renovacao, mas o acesso e as parcelas previstas continuam ate o fim dos 24 meses. Planos anuais e combos podem ter regras proprias.
    • Prazo: No plano recorrente, a area da conta mostra a data final. Em plano bianual, o cancelamento so se conclui apos os 24 meses de vigencia.
    • Reembolso: O plano bianual nao oferece reembolso do periodo restante e o parcelamento continua ate a quitacao. Para outros planos, confira o contrato exibido na conta e solicite analise ao responsavel pela cobranca.

    Se continuarem cobrando

    Confira em Pagamento qual empresa administra a assinatura. Se houver cobranca depois da data final, apresente a confirmacao ao atendimento Globo ou ao parceiro identificado.

  • Prime Video

    Resumo do cancelamento

    Para cancelar o Prime Video, confirme primeiro quem faz a cobrança e use o canal oficial correspondente. Não basta excluir o aplicativo ou sair da conta: é preciso concluir o cancelamento e guardar a confirmação.

    • Canal principal: Abra Conta e configuracoes no Prime Video e selecione Sua conta. Se a assinatura for somente do Prime Video, escolha Encerrar assinatura. Se o acesso fizer parte do Amazon Prime, use Editar na Amazon em Assinatura Prime. Canais adicionais sao gerenciados separadamente na aba Assinaturas.
    • Quando termina: A tela de confirmacao informa a data de termino. Assinaturas adicionais permanecem acessiveis ate essa data e deixam de renovar depois dela.
    • Prova: Anote a data de termino mostrada na confirmacao e guarde captura de tela e e-mail recebido.

    Passo a passo para cancelar

    1. Identifique a cobrança. Verifique na conta, na loja de aplicativos ou no extrato qual empresa administra o plano.
    2. Abra o gerenciamento oficial. Abra Conta e configuracoes no Prime Video e selecione Sua conta. Se a assinatura for somente do Prime Video, escolha Encerrar assinatura. Se o acesso fizer parte do Amazon Prime, use Editar na Amazon em Assinatura Prime. Canais adicionais sao gerenciados separadamente na aba Assinaturas.
    3. Se a contratação foi feita por aplicativo ou parceiro. Para uma assinatura cobrada por terceiro, como operadora ou loja de aplicativos, o cancelamento deve ser feito com esse terceiro. O artigo oficial prioriza o gerenciamento pelo navegador.
    4. Confirme o encerramento. Não feche a tela antes de ver a confirmação e a data final de acesso.
    5. Guarde a prova. Anote a data de termino mostrada na confirmacao e guarde captura de tela e e-mail recebido.

    Cuidados antes de confirmar

    • Multa ou fidelidade: A pagina de cancelamento nao informa multa para o plano recorrente direto. Condicoes de terceiros e de ofertas contratadas devem ser verificadas antes da confirmacao.
    • Prazo: A tela de confirmacao informa a data de termino. Assinaturas adicionais permanecem acessiveis ate essa data e deixam de renovar depois dela.
    • Reembolso: A Amazon informa que cancelar uma assinatura adicional do Prime Video nao reembolsa cobrancas anteriores. Para o plano principal ou uma cobranca contestada, confira as condicoes exibidas na conta e fale com o suporte oficial.

    Se continuarem cobrando

    Verifique se foi encerrado o Prime Video, o Amazon Prime ou apenas um canal adicional, pois sao itens diferentes. Se a cobranca for de terceiro, apresente a confirmacao ao responsavel pela cobranca.

  • Netflix

    Resumo do cancelamento

    Para cancelar o Netflix, confirme primeiro quem faz a cobrança e use o canal oficial correspondente. Não basta excluir o aplicativo ou sair da conta: é preciso concluir o cancelamento e guardar a confirmação.

    • Canal principal: Entre na Netflix pelo navegador, abra Gerencie sua assinatura, escolha Cancelar e depois Concluir cancelamento. Se o botao nao aparecer, consulte na pagina Conta qual parceiro faz a cobranca e cancele com ele.
    • Quando termina: Em regra, o acesso continua ate o fim do periodo de cobranca atual. Uma conta suspensa e encerrada imediatamente; saldo de cartao pre-pago ou promocional pode manter o acesso ate acabar.
    • Prova: Guarde o e-mail de confirmacao e uma captura da tela final. Confira tambem no Historico de pagamento a data em que a conta sera encerrada.

    Passo a passo para cancelar

    1. Identifique a cobrança. Verifique na conta, na loja de aplicativos ou no extrato qual empresa administra o plano.
    2. Abra o gerenciamento oficial. Entre na Netflix pelo navegador, abra Gerencie sua assinatura, escolha Cancelar e depois Concluir cancelamento. Se o botao nao aparecer, consulte na pagina Conta qual parceiro faz a cobranca e cancele com ele.
    3. Se a contratação foi feita por aplicativo ou parceiro. O aplicativo pode levar ao gerenciamento da assinatura, mas excluir o app ou apenas sair da conta nao cancela o plano. Se a cobranca vier de um parceiro, siga o caminho indicado na secao Assinatura da conta Netflix.
    4. Confirme o encerramento. Não feche a tela antes de ver a confirmação e a data final de acesso.
    5. Guarde a prova. Guarde o e-mail de confirmacao e uma captura da tela final. Confira tambem no Historico de pagamento a data em que a conta sera encerrada.

    Cuidados antes de confirmar

    • Multa ou fidelidade: A fonte oficial nao informa multa para a assinatura direta. Regras de pacotes vendidos por parceiros devem ser conferidas com a empresa que faz a cobranca.
    • Prazo: Em regra, o acesso continua ate o fim do periodo de cobranca atual. Uma conta suspensa e encerrada imediatamente; saldo de cartao pre-pago ou promocional pode manter o acesso ate acabar.
    • Reembolso: O cancelamento normalmente encerra a renovacao e mantem o acesso pelo periodo ja pago. Situacoes de cobranca indevida ou forma de pagamento de parceiro precisam ser tratadas com a Netflix ou com o parceiro responsavel.

    Se continuarem cobrando

    Se houver nova cobranca, confirme se o cancelamento foi concluido, acesse netflix.com/cancelplan novamente e altere a senha marcando a opcao para sair de todos os aparelhos, evitando uma reativacao por terceiros. Se a cobranca vier de parceiro, contate o parceiro.

  • Spotify

    Resumo do cancelamento

    Para cancelar o Spotify, confirme primeiro quem faz a cobrança e use o canal oficial correspondente. Não basta excluir o aplicativo ou sair da conta: é preciso concluir o cancelamento e guardar a confirmação.

    • Canal principal: Acesse Gerenciar seu plano na conta Spotify e selecione Cancelar assinatura. Se a opcao nao aparecer, confira em Pagamento qual empresa parceira administra o plano e use o contato indicado.
    • Quando termina: O Premium continua ate a proxima data de cobranca e depois a conta passa para o Spotify Free. Em teste gratuito sem custo, a mudanca para o Free e imediata.
    • Prova: Guarde a mensagem de confirmacao e confira se a conta mostra a data em que passara ao Spotify Free. Essa data indica cancelamento concluido.

    Passo a passo para cancelar

    1. Identifique a cobrança. Verifique na conta, na loja de aplicativos ou no extrato qual empresa administra o plano.
    2. Abra o gerenciamento oficial. Acesse Gerenciar seu plano na conta Spotify e selecione Cancelar assinatura. Se a opcao nao aparecer, confira em Pagamento qual empresa parceira administra o plano e use o contato indicado.
    3. Se a contratação foi feita por aplicativo ou parceiro. O cancelamento do Premium direto e feito na pagina da conta. Quando o pagamento usa Google Play ou uma empresa parceira, gerencie pela loja ou pelo parceiro indicado em Pagamento.
    4. Confirme o encerramento. Não feche a tela antes de ver a confirmação e a data final de acesso.
    5. Guarde a prova. Guarde a mensagem de confirmacao e confira se a conta mostra a data em que passara ao Spotify Free. Essa data indica cancelamento concluido.

    Cuidados antes de confirmar

    • Multa ou fidelidade: A fonte oficial nao informa multa para o Premium direto. Regras de parceiro devem ser consultadas com a empresa que administra o pagamento.
    • Prazo: O Premium continua ate a proxima data de cobranca e depois a conta passa para o Spotify Free. Em teste gratuito sem custo, a mudanca para o Free e imediata.
    • Reembolso: O cancelamento comum mantem o Premium ate o fim do periodo pago. O Spotify informa que nao reembolsa vales-presente de lojas nem pagamentos feitos por parceiro; pedidos relativos a parceiro devem ser enviados a ele.

    Se continuarem cobrando

    Na pagina da conta, se ainda aparecer a proxima data de pagamento, repita o cancelamento ate a confirmacao. Se a conta ja estiver no Free, verifique se a cobranca pertence a outra conta. Planos de parceiro devem ser tratados com ele.