Resumo do cancelamento
Para cancelar o Netflix, confirme primeiro quem faz a cobrança e use o canal oficial correspondente. Não basta excluir o aplicativo ou sair da conta: é preciso concluir o cancelamento e guardar a confirmação.
- Canal principal: Entre na Netflix pelo navegador, abra Gerencie sua assinatura, escolha Cancelar e depois Concluir cancelamento. Se o botão não aparecer, consulte na página Conta qual parceiro faz a cobrança e cancele com ele.
- Quando termina: Em regra, o acesso continua até o fim do período de cobrança atual. Uma conta suspensa e encerrada imediatamente; saldo de cartão pre-pago ou promocional pode manter o acesso até acabar.
- Prova: Guarde o e-mail de confirmação e uma captura da tela final. Confira também no Histórico de pagamento a data em que a conta será encerrada.
Passo a passo para cancelar
- Identifique a cobrança. Verifique na conta, na loja de aplicativos ou no extrato qual empresa administra o plano.
- Abra o gerenciamento oficial. Entre na Netflix pelo navegador, abra Gerencie sua assinatura, escolha Cancelar e depois Concluir cancelamento. Se o botão não aparecer, consulte na página Conta qual parceiro faz a cobrança e cancele com ele.
- Se a contratação foi feita por aplicativo ou parceiro. O aplicativo pode levar ao gerenciamento da assinatura, mas excluir o app ou apenas sair da conta não cancela o plano. Se a cobrança vier de um parceiro, siga o caminho indicado na seção Assinatura da conta Netflix.
- Confirme o encerramento. Não feche a tela antes de ver a confirmação e a data final de acesso.
- Guarde a prova. Guarde o e-mail de confirmação e uma captura da tela final. Confira também no Histórico de pagamento a data em que a conta será encerrada.
Cuidados antes de confirmar
- Multa ou fidelidade: A fonte oficial não informa multa para a assinatura direta. Regras de pacotes vendidos por parceiros devem ser conferidas com a empresa que faz a cobrança.
- Prazo: Em regra, o acesso continua até o fim do período de cobrança atual. Uma conta suspensa e encerrada imediatamente; saldo de cartão pre-pago ou promocional pode manter o acesso até acabar.
- Reembolso: O cancelamento normalmente encerra a renovação e mantem o acesso pelo período já pago. Situações de cobrança indevida ou forma de pagamento de parceiro precisam ser tratadas com a Netflix ou com o parceiro responsável.
Se continuarem cobrando
Se houver nova cobrança, confirme se o cancelamento foi concluído, acesse netflix.com/cancelplan novamente e altere a senha marcando a opção para sair de todos os aparelhos, evitando uma reativação por terceiros. Se a cobrança vier de parceiro, contate o parceiro.