Resumo do cancelamento
Para cancelar o Disney+, confirme primeiro quem faz a cobrança e use o canal oficial correspondente. Não basta excluir o aplicativo ou sair da conta: é preciso concluir o cancelamento e guardar a confirmação.
- Canal principal: Se a cobrança for direta do Disney+, entre pelo navegador, selecione Perfil, Conta, a assinatura Disney+ e Cancelar assinatura. Se a assinatura estiver em um combo ou for cobrada por parceiro, gerencie no parceiro indicado na conta.
- Quando termina: Para cobrança direta, o cancelamento produz efeito ao fim do período atual da assinatura; o tempo varia conforme plano mensal, anual ou promocional.
- Prova: Guarde a tela de confirmação, o e-mail recebido e a data final exibida. Em assinatura de parceiro, salve também o protocolo fornecido por ele.
Passo a passo para cancelar
- Identifique a cobrança. Verifique na conta, na loja de aplicativos ou no extrato qual empresa administra o plano.
- Abra o gerenciamento oficial. Se a cobrança for direta do Disney+, entre pelo navegador, selecione Perfil, Conta, a assinatura Disney+ e Cancelar assinatura. Se a assinatura estiver em um combo ou for cobrada por parceiro, gerencie no parceiro indicado na conta.
- Se a contratação foi feita por aplicativo ou parceiro. Descubra primeiro quem faz a cobrança. Assinaturas antigas cobradas pela Apple ou Google devem ser canceladas em Assinaturas da respectiva loja. Amazon, operadoras, bancos e outros parceiros administram seus próprios cancelamentos.
- Confirme o encerramento. Não feche a tela antes de ver a confirmação e a data final de acesso.
- Guarde a prova. Guarde a tela de confirmação, o e-mail recebido e a data final exibida. Em assinatura de parceiro, salve também o protocolo fornecido por ele.
Cuidados antes de confirmar
- Multa ou fidelidade: A fonte de ajuda não informa multa para o plano recorrente direto. Planos anuais, promocionais, combos e ofertas de parceiros podem ter período ou condições próprias.
- Prazo: Para cobrança direta, o cancelamento produz efeito ao fim do período atual da assinatura; o tempo varia conforme plano mensal, anual ou promocional.
- Reembolso: O artigo de cancelamento confirma acesso até o fim do período atual, mas não promete reembolso automático. Consulte o suporte ou o parceiro de cobrança para analisar o caso.
Se continuarem cobrando
Confira na conta quem administra a assinatura. Se a cobrança continuar, fale com o Disney+ quando a cobrança for direta ou com o parceiro quando ele for o faturador.