Resumo do cancelamento
Para cancelar o Prime Video, confirme primeiro quem faz a cobrança e use o canal oficial correspondente. Não basta excluir o aplicativo ou sair da conta: é preciso concluir o cancelamento e guardar a confirmação.
- Canal principal: Abra Conta e configurações no Prime Video e selecione Sua conta. Se a assinatura for somente do Prime Video, escolha Encerrar assinatura. Se o acesso fizer parte do Amazon Prime, use Editar na Amazon em Assinatura Prime. Canais adicionais são gerenciados separadamente na aba Assinaturas.
- Quando termina: A tela de confirmação informa a data de término. Assinaturas adicionais permanecem acessíveis até essa data e deixam de renovar depois dela.
- Prova: Anote a data de término mostrada na confirmação e guarde captura de tela e e-mail recebido.
Passo a passo para cancelar
- Identifique a cobrança. Verifique na conta, na loja de aplicativos ou no extrato qual empresa administra o plano.
- Abra o gerenciamento oficial. Abra Conta e configurações no Prime Video e selecione Sua conta. Se a assinatura for somente do Prime Video, escolha Encerrar assinatura. Se o acesso fizer parte do Amazon Prime, use Editar na Amazon em Assinatura Prime. Canais adicionais são gerenciados separadamente na aba Assinaturas.
- Se a contratação foi feita por aplicativo ou parceiro. Para uma assinatura cobrada por terceiro, como operadora ou loja de aplicativos, o cancelamento deve ser feito com esse terceiro. O artigo oficial prioriza o gerenciamento pelo navegador.
- Confirme o encerramento. Não feche a tela antes de ver a confirmação e a data final de acesso.
- Guarde a prova. Anote a data de término mostrada na confirmação e guarde captura de tela e e-mail recebido.
Cuidados antes de confirmar
- Multa ou fidelidade: A página de cancelamento não informa multa para o plano recorrente direto. Condições de terceiros e de ofertas contratadas devem ser verificadas antes da confirmação.
- Prazo: A tela de confirmação informa a data de término. Assinaturas adicionais permanecem acessíveis até essa data e deixam de renovar depois dela.
- Reembolso: A Amazon informa que cancelar uma assinatura adicional do Prime Video não reembolsa cobranças anteriores. Para o plano principal ou uma cobrança contestada, confira as condições exibidas na conta e fale com o suporte oficial.
Se continuarem cobrando
Verifique se foi encerrado o Prime Video, o Amazon Prime ou apenas um canal adicional, pois são itens diferentes. Se a cobrança for de terceiro, apresente a confirmação ao responsável pela cobrança.