Resumo do cancelamento
Para cancelar um plano contratado diretamente no Canva, acesse a conta correta, abra Configurações → Cobrança, escolha Cancelar plano e confirme todas as etapas. Assinaturas feitas pela App Store ou Google Play devem ser canceladas na própria loja.
Passo a passo para cancelar
- Identifique onde a assinatura foi contratada: diretamente no Canva, Google Play ou App Store. Desinstalar o aplicativo não cancela o plano.
- Na assinatura direta, entre na conta ou equipe correta do Canva e abra o menu do perfil.
- Acesse Configurações → Cobrança e, no plano correspondente, selecione Cancelar plano.
- Confirme o cancelamento, escolha o motivo, avance em Continuar cancelamento e finalize em Cancelar assinatura.
- Guarde o e-mail de confirmação. Se a cobrança foi pela loja de aplicativos, confira a assinatura na conta correta da loja e cancele por lá.
Cuidados antes de confirmar
- Cada assinatura ou equipe pode exigir cancelamento separado. Confira se o plano certo foi encerrado.
- Para Google Play ou App Store, o Canva não é o canal que finaliza a cobrança; use a loja correspondente.
- O Centro de Ajuda recomenda verificar se a assinatura ainda está ativa e se existe possibilidade de reverter o pedido dentro do período vigente.
Se continuarem cobrando ou se o pedido não for concluído
Use o protocolo e a confirmação guardados para contatar o canal oficial. Compare a cobrança com o contrato, fatura ou pedido em questão e peça uma resposta por escrito.