Resumo do cancelamento
Para cancelar o Globoplay, confirme primeiro quem faz a cobrança e use o canal oficial correspondente. Não basta excluir o aplicativo ou sair da conta: é preciso concluir o cancelamento e guardar a confirmação.
- Canal principal: Acesse minhaconta.globo.com, entre com a Conta Globo, selecione a assinatura e abra os detalhes. Confira em Pagamento se a cobrança e da Globo ou de uma empresa parceira. Para cobrança direta, use a opção de cancelamento exibida nos detalhes; para parceiro, cancele com ele.
- Quando termina: No plano recorrente, a área da conta mostra a data final. Em plano bianual, o cancelamento só se conclui após os 24 meses de vigência.
- Prova: Guarde a tela de confirmação, a data final mostrada em Minha Conta e qualquer protocolo do chat, WhatsApp, loja ou operadora.
Passo a passo para cancelar
- Identifique a cobrança. Verifique na conta, na loja de aplicativos ou no extrato qual empresa administra o plano.
- Abra o gerenciamento oficial. Acesse minhaconta.globo.com, entre com a Conta Globo, selecione a assinatura e abra os detalhes. Confira em Pagamento se a cobrança e da Globo ou de uma empresa parceira. Para cobrança direta, use a opção de cancelamento exibida nos detalhes; para parceiro, cancele com ele.
- Se a contratação foi feita por aplicativo ou parceiro. O caminho depende de onde a compra foi feita. Assinaturas pela Apple, Google ou Roku devem ser canceladas na loja correspondente. No app, o titular pode acessar o gerenciamento da assinatura; apenas o perfil titular pode alterar ou cancelar o plano.
- Confirme o encerramento. Não feche a tela antes de ver a confirmação e a data final de acesso.
- Guarde a prova. Guarde a tela de confirmação, a data final mostrada em Minha Conta e qualquer protocolo do chat, WhatsApp, loja ou operadora.
Cuidados antes de confirmar
- Multa ou fidelidade: Planos com período contratado exigem atenção: no plano bianual, o cancelamento impede a renovação, mas o acesso e as parcelas previstas continuam até o fim dos 24 meses. Planos anuais e combos podem ter regras próprias.
- Prazo: No plano recorrente, a área da conta mostra a data final. Em plano bianual, o cancelamento só se conclui após os 24 meses de vigência.
- Reembolso: O plano bianual não oferece reembolso do período restante e o parcelamento continua até a quitação. Para outros planos, confira o contrato exibido na conta e solicite análise ao responsável pela cobrança.
Se continuarem cobrando
Confira em Pagamento qual empresa administra a assinatura. Se houver cobrança depois da data final, apresente a confirmação ao atendimento Globo ou ao parceiro identificado.