Resumo do cancelamento
Para cancelar o Prime Video, confirme primeiro quem faz a cobrança e use o canal oficial correspondente. Não basta excluir o aplicativo ou sair da conta: é preciso concluir o cancelamento e guardar a confirmação.
- Canal principal: Abra Conta e configuracoes no Prime Video e selecione Sua conta. Se a assinatura for somente do Prime Video, escolha Encerrar assinatura. Se o acesso fizer parte do Amazon Prime, use Editar na Amazon em Assinatura Prime. Canais adicionais sao gerenciados separadamente na aba Assinaturas.
- Quando termina: A tela de confirmacao informa a data de termino. Assinaturas adicionais permanecem acessiveis ate essa data e deixam de renovar depois dela.
- Prova: Anote a data de termino mostrada na confirmacao e guarde captura de tela e e-mail recebido.
Passo a passo para cancelar
- Identifique a cobrança. Verifique na conta, na loja de aplicativos ou no extrato qual empresa administra o plano.
- Abra o gerenciamento oficial. Abra Conta e configuracoes no Prime Video e selecione Sua conta. Se a assinatura for somente do Prime Video, escolha Encerrar assinatura. Se o acesso fizer parte do Amazon Prime, use Editar na Amazon em Assinatura Prime. Canais adicionais sao gerenciados separadamente na aba Assinaturas.
- Se a contratação foi feita por aplicativo ou parceiro. Para uma assinatura cobrada por terceiro, como operadora ou loja de aplicativos, o cancelamento deve ser feito com esse terceiro. O artigo oficial prioriza o gerenciamento pelo navegador.
- Confirme o encerramento. Não feche a tela antes de ver a confirmação e a data final de acesso.
- Guarde a prova. Anote a data de termino mostrada na confirmacao e guarde captura de tela e e-mail recebido.
Cuidados antes de confirmar
- Multa ou fidelidade: A pagina de cancelamento nao informa multa para o plano recorrente direto. Condicoes de terceiros e de ofertas contratadas devem ser verificadas antes da confirmacao.
- Prazo: A tela de confirmacao informa a data de termino. Assinaturas adicionais permanecem acessiveis ate essa data e deixam de renovar depois dela.
- Reembolso: A Amazon informa que cancelar uma assinatura adicional do Prime Video nao reembolsa cobrancas anteriores. Para o plano principal ou uma cobranca contestada, confira as condicoes exibidas na conta e fale com o suporte oficial.
Se continuarem cobrando
Verifique se foi encerrado o Prime Video, o Amazon Prime ou apenas um canal adicional, pois sao itens diferentes. Se a cobranca for de terceiro, apresente a confirmacao ao responsavel pela cobranca.