Resumo do cancelamento
Para cancelar um plano Adobe contratado diretamente, entre na conta, abra Planos e pagamento, escolha Administrar plano → Cancelar o plano e confirme. Cada plano deve ser cancelado separadamente; compras por Apple, Google ou Microsoft seguem o provedor.
Passo a passo para cancelar
- Confirme onde o plano foi contratado. Se foi por Apple, Google, Microsoft ou outro terceiro, use o processo de cancelamento desse provedor.
- Entre em account.adobe.com e abra a área Planos e pagamento.
- No plano correto, selecione Administrar plano e depois Cancelar o plano.
- Revise os detalhes, avance em Continuar, informe o motivo e escolha Confirmar cancelamento.
- Confira o e-mail de confirmação e a página de planos. Se houver mais de um plano, repita o processo para cada um.
Cuidados antes de confirmar
- Pagamento em processamento ou com problema pode impedir o cancelamento; a Adobe orienta aguardar e tentar novamente.
- Cancelar um plano não cancela outros planos ativos.
- O acesso a aplicativos e serviços pagos continua até o fim do período de cobrança atual; a conta Adobe permanece ativa.
- A página oficial informa que, para a maioria dos planos, o reembolso integral depende do cancelamento nos 14 dias seguintes à compra inicial.
Se continuarem cobrando ou se o pedido não for concluído
Use o protocolo e a confirmação guardados para contatar o canal oficial. Compare a cobrança com o contrato, fatura ou pedido em questão e peça uma resposta por escrito.