Resumo do cancelamento
Para excluir a conta de cliente do iFood, use Perfil → Ajuda → Privacidade de Dados → Quero excluir minha conta e confirme o motivo. Também é possível usar o link oficial de exclusão no navegador. A desativação é automática, mas a exclusão dos dados pode levar até 45 dias.
Passo a passo para cancelar
- Antes de excluir, confira pedidos, saldo e comprovantes que você precisa guardar. O iFood informa que qualquer saldo em conta pode ser perdido.
- No app, entre em Perfil, abra Ajuda e acesse a categoria Privacidade de Dados.
- Selecione Quero excluir minha conta, confirme a exclusão, informe o motivo e confirme novamente.
- Alternativamente, no navegador, acesse https://www.ifood.com.br/excluir-conta, faça login e siga as instruções na tela.
- Guarde a confirmação. A conta é desativada automaticamente e a exclusão dos dados pode levar até 45 dias.
Cuidados antes de confirmar
- Este draft trata da conta de cliente, não da conta de entregador ou de restaurante, que têm fluxos próprios.
- Excluir a conta é diferente de desativar notificações ou desinstalar o aplicativo.
- Pedidos e problemas de entrega possuem prazos específicos para atendimento e reembolso; trate essas ocorrências antes de excluir a conta.
- Confira o saldo antes de confirmar, pois a página oficial alerta que qualquer saldo em conta pode ser perdido.
Se continuarem cobrando ou se o pedido não for concluído
Use o protocolo e a confirmação guardados para contatar o canal oficial. Compare a cobrança com o contrato, fatura ou pedido em questão e peça uma resposta por escrito.