Resumo rápido
Assinaturas compradas da Microsoft são gerenciadas na página Serviços e assinaturas. Dependendo do plano, a conta oferece Cancelar ou Desativar cobrança recorrente; compras feitas em lojas e parceiros são tratadas por eles.
Antes de cancelar
- Entre na conta usada para contratar Microsoft 365.
- Confira no extrato, na fatura ou na área de pagamento quem realmente faz a cobrança.
- Anote a próxima data de renovação e verifique se existe plano anual, combo ou período contratado.
- Não considere a exclusão do aplicativo como cancelamento.
Passo a passo para cancelar
- Entre em account.microsoft.com/services com a conta usada na compra.
- Localize o Microsoft 365 e selecione “Gerenciar”.
- Escolha “Cancelar” ou “Desativar cobrança recorrente”, conforme a opção exibida.
- Leia a data de expiração, os efeitos e eventual informação sobre reembolso.
- Conclua as confirmações e verifique se a página passou a mostrar a data de término sem nova cobrança.
Se você assinou pelo aplicativo, loja ou parceiro
Compras feitas na App Store, Google Play ou por parceiro de varejo devem ser gerenciadas por esse parceiro. Excluir os aplicativos do Office não cancela a assinatura.
Se o fluxo online não resolver: Se a opção não aparecer, a Microsoft orienta usar o suporte autenticado e a solução de problemas da assinatura.
O que acontece depois do cancelamento
Ao desativar a cobrança recorrente, os benefícios permanecem até a data de validade mostrada. Cancelamentos com reembolso elegível podem produzir efeitos diferentes na tela de confirmação.
Multa, fidelidade ou período contratado
A página de cancelamento não informa multa padrão. Condições de parceiros, planos empresariais e compras específicas podem ser diferentes.
Cobrança e reembolso
Se continuarem cobrando
Confira se entrou na conta correta e se o lançamento veio da Microsoft ou de um parceiro. Use o histórico de pedidos e o suporte para contestar cobrança posterior.
Reembolso
Nem todas as assinaturas são elegíveis. Quando houver reembolso, o andamento aparece no Histórico de pedidos; apenas desligar a renovação não gera devolução do período vigente.
Guarde o comprovante
Capture a tela com a data de expiração e guarde os e-mails da Microsoft ou do parceiro responsável pela cobrança.
Modelo de solicitação
Solicito o cancelamento ou a desativação da cobrança recorrente do Microsoft 365 e a confirmação da data final dos benefícios.
Fontes oficiais consultadas
- Microsoft — Cancelar uma assinatura — Passos, conta correta, parceiros e possíveis regras de reembolso.
- Microsoft — Desativar cobrança recorrente — Data de expiração, manutenção dos benefícios e cobranças de terceiros.