Resumo rápido
Ao cancelar um plano individual comprado no Dropbox, a conta passa para o Dropbox Basic no fim do ciclo atual. Planos comprados pelo celular precisam ser cancelados na loja de aplicativos que fez a cobrança.
Antes de cancelar
- Entre na conta usada para contratar Dropbox.
- Confira no extrato, na fatura ou na área de pagamento quem realmente faz a cobrança.
- Anote a próxima data de renovação e verifique se existe plano anual, combo ou período contratado.
- Não considere a exclusão do aplicativo como cancelamento.
Passo a passo para cancelar
- Entre em dropbox.com com a conta associada à assinatura.
- Abra o avatar, selecione “Gerenciar conta” e localize a assinatura.
- Na parte inferior da página, selecione “Cancelar plano”.
- Informe o motivo e escolha “Continuar cancelamento” ou “Confirmar alteração”.
- Guarde o e-mail de confirmação e confira se aparece “Downgrade de plano programado”.
Se você assinou pelo aplicativo, loja ou parceiro
Se a opção não aparecer, a compra pode ter sido feita pela App Store ou Google Play e deve ser cancelada nessa loja. Remover o aplicativo não cancela o plano.
Se o fluxo online não resolver: As opções de suporte dependem do plano. A central oficial concentra o atendimento e não indica telefone para planos individuais no artigo de cancelamento.
O que acontece depois do cancelamento
A conta muda para o Dropbox Basic no final do ciclo mensal ou anual vigente e deixa de receber novas cobranças.
Multa, fidelidade ou período contratado
A página de cancelamento não informa multa para planos individuais. Planos de equipe e contratos diferentes possuem regras próprias.
Cobrança e reembolso
Se continuarem cobrando
Confira a data da próxima fatura e se a assinatura pertence a outra conta ou loja. Cartão expirado não é garantia de cancelamento.
Reembolso
O Dropbox informa que, na maioria dos casos, pagamentos de assinaturas não são reembolsáveis. Compras por loja móvel devem ser tratadas com a loja.
Guarde o comprovante
Guarde o e-mail “O plano do Dropbox não será renovado” e confirme na página Faturamento se o downgrade está programado.
Modelo de solicitação
Solicito o cancelamento do meu plano individual Dropbox e a confirmação do downgrade para o plano Basic ao fim do ciclo atual.
Fontes oficiais consultadas
- Dropbox — Cancelar ou alterar uma assinatura — Passos, downgrade, lojas móveis, confirmação e solução de cobranças.
- Dropbox — Reembolso de assinatura — Regra geral de reembolso e responsabilidade das lojas de aplicativos.