Resumo rápido
A conta Mercado Pago é encerrada pelo aplicativo. O pedido só é liberado depois de zerar o saldo, cancelar débitos e assinaturas e resolver empréstimos, faturas ou transações pendentes.
Antes de cancelar
- Entre na conta usada para contratar Mercado Pago.
- Confira no extrato, na fatura ou na área de pagamento quem realmente faz a cobrança.
- Anote a próxima data de renovação e verifique se existe plano anual, combo ou período contratado.
- Não considere a exclusão do aplicativo como cancelamento.
Passo a passo para cancelar
- Transfira ou saque o saldo e resgate valores guardados antes de começar.
- Quite faturas, empréstimos e transações pendentes; cancele débitos automáticos e assinaturas vinculadas.
- No app, toque no perfil, abra “Minha conta” e depois “Configurações”.
- Selecione “Encerrar conta”, leia os produtos afetados e conclua as confirmações.
- Guarde a notificação ou o e-mail que confirmar o encerramento.
Se você assinou pelo aplicativo, loja ou parceiro
No aplicativo, abra perfil, Minha conta, Configurações e Encerrar conta. O sistema verifica saldo, produtos e pendências antes de liberar a confirmação.
Se o fluxo online não resolver: O atendimento é iniciado em Ajuda e Fale conosco dentro do app, que apresenta chat, WhatsApp, e-mail ou telefone conforme o caso.
O que acontece depois do cancelamento
O prazo varia conforme as verificações internas e as pendências. A confirmação é enviada quando o encerramento é concluído.
Multa, fidelidade ou período contratado
A fonte não informa multa de encerramento, mas dívidas, faturas, crédito e obrigações existentes precisam ser quitados.
Cobrança e reembolso
Se continuarem cobrando
Cancele assinaturas cobradas no cartão, confira débitos automáticos e quite faturas. Se houver cobrança posterior, abra Ajuda no app e apresente a confirmação.
Reembolso
O encerramento não reembolsa automaticamente compras, tarifas ou faturas. Cada contestação ou devolução deve ser tratada no fluxo correspondente.
Guarde o comprovante
Exporte comprovantes importantes antes do pedido e guarde a notificação ou o e-mail final de encerramento.
Modelo de solicitação
Solicito o encerramento da minha conta Mercado Pago após a regularização das pendências e peço o comprovante de conclusão.
Fontes oficiais consultadas
- Mercado Pago — Como encerrar a conta — Pré-requisitos, caminho no aplicativo, confirmação e produtos afetados.
- Mercado Pago — Canais de atendimento — Acesso a Ajuda, Fale conosco e canais autenticados.