Nubank

Para encerrar a conta do Nubank, solicite o encerramento pelo chat do aplicativo e peça a confirmação do atendimento. Antes, confira saldo, faturas, empréstimos, investimentos e outros produtos que possam continuar com obrigações após o fechamento.

Resumo do cancelamento

Para encerrar a conta do Nubank, solicite o encerramento pelo chat do aplicativo e peça a confirmação do atendimento. Antes, confira saldo, faturas, empréstimos, investimentos e outros produtos que possam continuar com obrigações após o fechamento.

Passo a passo para cancelar

  1. Confira no aplicativo se há saldo, investimentos, fatura de cartão, empréstimo, parcelamento ou outro produto ativo. Baixe extratos e comprovantes que você precise guardar.
  2. Abra o aplicativo Nubank, entre em Me ajuda e inicie uma conversa pelo chat oficial do atendimento.
  3. Solicite o encerramento da conta e informe que deseja cancelar também os produtos que não pretende manter, pedindo que o atendente identifique eventuais contratos separados.
  4. Leia a orientação do atendimento, cumpra as etapas de segurança e confirme a solicitação somente depois de entender o que acontecerá com saldo, cartão e obrigações pendentes.
  5. Guarde o protocolo, a conversa e a confirmação por escrito. Depois, confira no aplicativo ou com o atendimento se a conta foi efetivamente encerrada.

Cuidados antes de confirmar

  • Encerrar a conta não apaga automaticamente faturas, empréstimos, parcelas ou outras obrigações já contratadas. Confirme como serão cobradas e recebidas depois do fechamento.
  • O Nubank informa atendimento 24 horas pelo chat do aplicativo; também divulga 4020-0185 para capitais e regiões metropolitanas, 0800 591 2117 para demais localidades e 0800 887 0463 para a Ouvidoria.
  • Não entregue senha, código de segurança ou acesso remoto a terceiros que prometam encerrar a conta.

Se continuarem cobrando ou se o pedido não for concluído

Use o protocolo e a confirmação guardados para contatar o canal oficial. Compare a cobrança com o contrato, fatura ou pedido em questão e peça uma resposta por escrito. Este draft deve ser revisado pela equipe antes da publicação.

Rascunho editorial: conteúdo preparado para revisão, confirmação da fonte e publicação manual.

Dados do cancelamento

Última alteração: 27/08/2026

Pelo aplicativo

O pedido deve ser iniciado pelo chat do aplicativo: abra Me ajuda e fale com o atendimento oficial. O atendente deve confirmar as etapas específicas da conta e dos produtos vinculados.

Pelo site

A FAQ pública direciona o cliente para o atendimento no aplicativo. Não há, na fonte consultada, um botão público de autoencerramento pelo site.

Por telefone

O Nubank divulga 4020-0185 para capitais e regiões metropolitanas, 0800 591 2117 para demais localidades e 0800 887 0463 para a Ouvidoria. Use o telefone para orientação e peça protocolo.

Presencialmente

Não há atendimento presencial indicado na FAQ consultada.

Multa ou fidelidade

O encerramento da conta não elimina faturas, empréstimos, parcelamentos ou outros compromissos já contratados. Confirme as condições do seu contrato com o atendimento.

Prazo estimado

A FAQ consultada não informa um prazo único de encerramento. Peça ao atendimento a previsão e a confirmação quando a conta for efetivamente fechada.

Como guardar o protocolo

Guarde o protocolo, a conversa no chat, a confirmação por escrito e os extratos baixados antes do pedido.

Se continuarem cobrando

Se houver cobrança depois do pedido, compare com faturas, empréstimos ou produtos que continuaram ativos e contate o Nubank pelo chat ou telefone com o protocolo do encerramento.

Reembolso

A fonte consultada não promete reembolso automático. Solicite análise específica para tarifas, cobranças indevidas ou saldo remanescente.

Modelo de solicitação

Solicito o encerramento da minha conta Nubank e a identificação de todos os produtos ou obrigações que permanecerão ativos após o fechamento. Peço protocolo e confirmação por escrito da data de encerramento.

Fontes verificadas