Resumo do cancelamento
Para encerrar a conta do Nubank, solicite o encerramento pelo chat do aplicativo e peça a confirmação do atendimento. Antes, confira saldo, faturas, empréstimos, investimentos e outros produtos que possam continuar com obrigações após o fechamento.
Passo a passo para cancelar
- Confira no aplicativo se há saldo, investimentos, fatura de cartão, empréstimo, parcelamento ou outro produto ativo. Baixe extratos e comprovantes que você precise guardar.
- Abra o aplicativo Nubank, entre em Me ajuda e inicie uma conversa pelo chat oficial do atendimento.
- Solicite o encerramento da conta e informe que deseja cancelar também os produtos que não pretende manter, pedindo que o atendente identifique eventuais contratos separados.
- Leia a orientação do atendimento, cumpra as etapas de segurança e confirme a solicitação somente depois de entender o que acontecerá com saldo, cartão e obrigações pendentes.
- Guarde o protocolo, a conversa e a confirmação por escrito. Depois, confira no aplicativo ou com o atendimento se a conta foi efetivamente encerrada.
Cuidados antes de confirmar
- Encerrar a conta não apaga automaticamente faturas, empréstimos, parcelas ou outras obrigações já contratadas. Confirme como serão cobradas e recebidas depois do fechamento.
- O Nubank informa atendimento 24 horas pelo chat do aplicativo; também divulga 4020-0185 para capitais e regiões metropolitanas, 0800 591 2117 para demais localidades e 0800 887 0463 para a Ouvidoria.
- Não entregue senha, código de segurança ou acesso remoto a terceiros que prometam encerrar a conta.
Se continuarem cobrando ou se o pedido não for concluído
Use o protocolo e a confirmação guardados para contatar o canal oficial. Compare a cobrança com o contrato, fatura ou pedido em questão e peça uma resposta por escrito.