Resumo do cancelamento
No PicPay, abra o perfil no app, acesse Minha conta e escolha Encerrar conta. Antes, zere o saldo e resolva transações pendentes; dívidas e produtos com obrigação de pagamento continuam ativos.
Passo a passo para cancelar
- Confira o saldo, retire o dinheiro e resolva transações pendentes antes de iniciar o encerramento.
- Na tela inicial do app PicPay, toque na sua foto de perfil.
- Acesse Minha conta e escolha Encerrar conta.
- Leia as condições gerais, confirme que entende o encerramento de acessos, cartões e demais produtos e finalize a solicitação.
- Guarde o e-mail recebido com os detalhes do acompanhamento e aguarde a conclusão. Se desistir, a Central informa que é possível reativar durante o prazo indicado.
Cuidados antes de confirmar
- Conta, cartões e demais produtos PicPay podem ser encerrados junto com o pedido.
- Dívidas, contestação ou cancelamento de pagamento com cartão, Empréstimo Pessoal, PicPay Card e outras pendências continuam ativas.
- O encerramento pode levar até 30 dias corridos e uma nova conta só pode ser criada depois de 90 dias.
- Conta PJ tem fluxo específico; este draft trata da conta de pessoa física.
Se continuarem cobrando ou se o pedido não for concluído
Use o protocolo e a confirmação guardados para contatar o canal oficial. Compare a cobrança com o contrato, fatura ou pedido em questão e peça uma resposta por escrito.