Resumo rápido
O plano de academia pode ser cancelado pelo WhatsApp oficial ou na recepção de uma unidade. Antes de pedir, confira fidelidade, promoção e aviso prévio, pois podem existir multa e cobrança proporcional.
Antes de cancelar
- Entre na conta usada para contratar Smart Fit.
- Confira no extrato, na fatura ou na área de pagamento quem realmente faz a cobrança.
- Anote a próxima data de renovação e verifique se existe plano anual, combo ou período contratado.
- Não considere a exclusão do aplicativo como cancelamento.
Passo a passo para cancelar
- Consulte no contrato e no Espaço do Cliente qual é o plano, a fidelidade e a próxima cobrança.
- Inicie a solicitação pelo WhatsApp oficial (11) 99807-9600 ou compareça à recepção de uma unidade.
- Peça o cálculo detalhado de multa, aviso prévio e valor proporcional antes de confirmar.
- Confirme o cancelamento e a data final de acesso.
- Guarde o termo enviado por e-mail e confira se serviços adicionais também foram encerrados.
Se você assinou pelo aplicativo, loja ou parceiro
Use o app e o Espaço do Cliente para consultar plano e cobranças. A central oficial direciona o cancelamento regular ao WhatsApp ou à unidade.
Se o fluxo online não resolver: WhatsApp oficial: (11) 99807-9600. Confira sempre se o número aberto corresponde ao link da Central de Ajuda.
O que acontece depois do cancelamento
Há aviso prévio de 30 dias, ou 20 dias no Rio de Janeiro, com acesso até a expiração e cálculo proporcional dos dias utilizados.
Multa, fidelidade ou período contratado
Planos Fit e Black têm fidelidade de 12 meses e podem cobrar 20% das mensalidades restantes. Promoções podem ter permanência mínima de três meses e cobrança da diferença do benefício.
Cobrança e reembolso
Se continuarem cobrando
Compare a data da solicitação com o aviso prévio e confira serviços adicionais. Se a cobrança divergir do termo, apresente-o no WhatsApp ou na unidade.
Reembolso
Contratações online podem usar o direito de arrependimento em até sete dias. Outros reembolsos e valores proporcionais dependem do contrato e do cálculo apresentado.
Guarde o comprovante
Exija e guarde o termo de cancelamento enviado por e-mail, com data final, multa e cobrança proporcional discriminadas.
Modelo de solicitação
Solicito o cancelamento do meu plano Smart Fit e o detalhamento por escrito da data final, aviso prévio, multa e valores proporcionais.
Fontes oficiais consultadas
- Smart Fit — Como cancelar meu plano — Canais, fidelidade, multa, promoção, aviso prévio e pró-rata.
- Smart Fit — Direito de arrependimento — Cancelamento de contratação online em até sete dias pelo Espaço do Cliente.